Conditions d’utilisation
الشروط والأحكام العامة مع معلومات العملاء
فهرس المحتويات
- نطاق التطبيق
- إبرام العقد
- حق الرجوع
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- الاحتفاظ بالملكية
- مسؤولية العيوب (الضمان)
- استرداد قسائم الهدايا
- القانون المطبق
- التسوية البديلة للنزاعات
1) نطاق التطبيق
1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها لاحقاً بـ "الشروط")، التي تعمل تحت اسم "Lummya" (المشار إليها لاحقاً بـ "البائع")، على جميع العقود الخاصة بتسليم السلع التي يبرمها مستهلك أو تاجر (المشار إليهما لاحقاً بـ "العميل") مع البائع، فيما يتعلق بالسلع المعروضة في متجر البائع عبر الإنترنت. يُستثنى من ذلك أي شروط أخرى للعميل، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 تنطبق هذه الشروط أيضًا على العقود الخاصة بتسليم القسائم، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
1.3 المستهلك، وفقًا لهذه الشروط، هو أي شخص طبيعي يقوم بإبرام عقد قانوني لأغراض لا تتعلق بشكل رئيسي بنشاطه التجاري أو المهني المستقل.
1.4 التاجر، وفقًا لهذه الشروط، هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شريك قانوني يتم تصنيفه كمؤسسة، والتي تقوم بإبرام العقد في إطار ممارستها للنشاط التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 تُعد أوصاف المنتجات الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت مجرد دعوة للعميل لتقديم عرض ملزم للشراء، ولا تمثل عروضًا ملزمة من جانب البائع.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض من خلال استمارة الطلب عبر الإنترنت المدمجة في متجر البائع عبر الإنترنت. حيث يقوم العميل بعد إضافة السلع المختارة إلى سلة التسوق الرقمية ومرور عملية الطلب الإلكترونية، بتقديم عرض قانوني ملزم بشأن السلع الموجودة في سلة التسوق من خلال النقر على زر إتمام الطلب.
2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام، من خلال أحد الخيارات التالية:
- إرسال تأكيد الطلب كتابيًا أو في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، على أن يكون وصول التأكيد إلى العميل هو المعيار.
- إرسال السلع المطلوبة إلى العميل، حيث يعد وصول السلع للعميل هو المعيار.
- طلب الدفع من العميل بعد تقديم الطلب.
إذا توافرت عدة من الخيارات السابقة، يتم إتمام العقد في اللحظة التي يحدث فيها أول خيار منها. يبدأ الموعد النهائي لقبول العرض من اليوم الذي يلي إرسال العرض من قبل العميل، وينتهي بنهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل ضمن هذه الفترة، يُعتبر ذلك رفضًا للعرض مما يعني أن العميل لم يعد ملتزمًا بإرادته.
2.4 في حال اختيار طريقة الدفع التي يقدمها PayPal، يتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie، S.C.A.، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 Luxembourg (المشار إليه لاحقًا بـ "PayPal")، وفقًا لشروط استخدام PayPal المتاحة عبر الرابط https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full، أو - في حال لم يمتلك العميل حسابًا في PayPal - وفقًا للشروط الخاصة بالدفع بدون حساب PayPal المتاحة عبر الرابط https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. إذا دفع العميل عبر طريقة الدفع المتاحة من خلال PayPal في عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يقبل العرض عند النقر على الزر الذي يُكمل عملية الطلب.
2.5 عند تقديم عرض عبر استمارة الطلب عبر الإنترنت للبائع، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إتمام العقد وإرساله إلى العميل بعد تقديم طلبه بشكل نصي (مثل بريد إلكتروني، فاكس، أو رسالة). لا يتم توفير النص بالكامل من قبل البائع. في حال أنشأ العميل حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل تقديم طلبه، سيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن للعميل استرجاعها عبر حسابه الخاص باستخدام بيانات الدخول.
2.6 قبل تقديم الطلب بشكل نهائي عبر استمارة الطلب عبر الإنترنت للبائع، يمكن للعميل اكتشاف أي أخطاء في الإدخال من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن استخدام وظيفة التكبير في المتصفح كوسيلة تقنية فعالة لاكتشاف الأخطاء. يمكن للعميل تعديل مدخلاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة التقليدية حتى يضغط على الزر الذي يُكمل عملية الطلب.
2.7 تتوفر لغات مختلفة لإتمام العقد. يتم عرض اللغة المحددة في متجر البائع عبر الإنترنت.
2.8 يتم عادةً إجراء المعاملات والتواصل عبر البريد الإلكتروني ومن خلال عملية المعالجة التلقائية للطلبات. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لمعالجة الطلبات صحيح لكي يتمكن من تلقي الرسائل الإلكترونية المرسلة من البائع. يجب على العميل أيضًا التأكد من أنه في حالة استخدام فلاتر البريد العشوائي (SPAM) يمكن استلام جميع الرسائل الإلكترونية المرسلة من البائع أو من الأطراف المعنية بمعالجة الطلب.
3) حق الرجوع
3.1 يحق للمستهلكين عمومًا ممارسة حق الرجوع.
3.2 يمكن العثور على معلومات أكثر تفصيلًا بشأن حق الرجوع في إشعار الرجوع الخاص بالبائع.
3.3 لا ينطبق حق الرجوع على المستهلكين الذين لا ينتمون إلى أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد، والذين تكون عنوانهم الوحيد للمنزل والتسليم في وقت إبرام العقد خارج الاتحاد الأوروبي.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج من قبل البائع، تكون الأسعار المذكورة هي الأسعار الإجمالية. لا يتم تحديد ضريبة القيمة المضافة نظرًا لأن البائع يعتبر من أصحاب الأعمال الصغيرة وفقًا للقانون الضريبي. يتم تحديد تكاليف الشحن والتسليم بشكل منفصل في وصف المنتج.
4.2 في حال الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق تكاليف إضافية، مثل رسوم التحويل المالي عبر البنوك (مثل رسوم التحويل أو رسوم صرف العملات) أو رسوم أو ضرائب الاستيراد (مثل الجمارك). هذه التكاليف يتحملها العميل وليس البائع. قد تنطبق هذه التكاليف أيضًا في حالة لم يتم الشحن إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي ولكن الدفع يتم من قبل العميل من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 سيتم إعلام العميل بطرق الدفع المتاحة في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4 في حال اختيار طريقة دفع تقدمها خدمة الدفع "Shopify Payments"، يتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، دبلن، أيرلندا (المشار إليها فيما بعد بـ "Stripe"). سيتم إعلام العميل بطرق الدفع المتاحة عبر Shopify Payments في متجر البائع عبر الإنترنت. قد يستخدم Stripe خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات، والتي قد تخضع لشروط دفع خاصة قد يتم إبلاغ العميل بها بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات حول "Shopify Payments"، يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت على https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de .
5) شروط التسليم والشحن
5.1 إذا قدم البائع خيار الشحن للمنتجات، سيتم التسليم ضمن منطقة الشحن التي حددها البائع إلى العنوان الذي يحدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. العنوان الذي يحدده العميل في عملية الطلب لدى البائع هو العنوان الذي يتم اتباعه في عملية المعاملة.
5.2 إذا فشلت عملية التسليم بسبب أسباب يتحملها العميل، فإن العميل سيتحمل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. لا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف الشحن إذا مارست العميل حقه في الإلغاء بشكل صحيح. تنطبق القواعد الخاصة بتكاليف الإرجاع عند ممارسة العميل لحقه في الإلغاء كما هو موضح في تعليمات الإلغاء الخاصة بالبائع.
5.3 إذا كان العميل يعمل كمتعامل تجاري، تنتقل مخاطر الفقد العرضي أو التدهور العرضي للسلع المباعة إلى العميل بمجرد تسليم البائع للبضاعة إلى الناقل أو الشخص المسؤول عن تنفيذ الشحن. أما إذا كان العميل مستهلكًا، فتنتقل المخاطر إلى العميل عند تسليم البضاعة إليه أو إلى شخص مفوض من قبله. مع ذلك، تنتقل المخاطر عند المستهلك أيضًا بمجرد تسليم البائع للسلعة إلى الناقل إذا كان العميل قد اختار الناقل ولم يكن البائع قد قدم له اسم هذا الشخص أو المؤسسة المخصصة للقيام بالشحن.
5.4 يحتفظ البائع بالحق في فسخ العقد في حال لم يتم تسليم السلع بشكل صحيح أو في الوقت المحدد من قبل المورد. ينطبق هذا فقط في حال لم تكن المشكلة ناتجة عن البائع وأنه قد عقد اتفاقية شراء مع المورد بعناية. سيبذل البائع كل الجهود المعقولة للحصول على السلع. في حال عدم توافر السلع أو توافرها جزئيًا، سيتم إبلاغ العميل فورًا وسيتم استرداد المبلغ المدفوع.
5.5 لا يمكن استلام السلع شخصيًا لأسباب لوجستية.
6) احتفاظ الملكية
إذا قام البائع بالدفعة المقدمة، فإنه يحتفظ بالملكية للسلع حتى يتم دفع المبلغ المتفق عليه بالكامل.
7) الضمان (الضمان)
إلا إذا نصت اللوائح التالية على خلاف ذلك، فإن القوانين المتعلقة بالضمان العادي تنطبق. استثناء من ذلك، يتم تطبيق الأحكام في حالة عقود تسليم السلع:
7.1 إذا كان العميل يتعامل كمتعامل تجاري،
- للبائع الخيار في تحديد نوع الضمان;
- تكون فترة التقادم للسلع الجديدة سنة واحدة من تسليم السلع;
- تستبعد الحقوق والمطالبات بسبب العيوب للسلع المستعملة;
- لا تبدأ فترة التقادم مرة أخرى إذا تم استبدال البضاعة في إطار الضمان.
7.2 القيود في المسؤولية وفترات التقادم المذكورة أعلاه لا تنطبق على
- مطالبات التعويض عن الأضرار وتكاليف المطالبات من قبل العميل،
- في حال كان البائع قد أخفى العيب عن عمد،
- في حالة السلع التي استخدمت في بناء بناء وأدت إلى عيوب في البناء،
- في حال كان هناك التزام للبائع بتوفير التحديثات للمنتجات الرقمية في عقود تسليم السلع التي تحتوي على عناصر رقمية.
7.3 بالإضافة إلى ذلك، تنطبق فترات التقادم القانونية المتعلقة بأي مطالبات استرداد قانونية على المتعاملين التجاريين.
7.4 إذا كان العميل يعمل كتاجر وفقًا للقانون التجاري، فإنه يقع عليه واجب الفحص والإبلاغ بموجب المادة 377 من القانون التجاري.
7.5 إذا كان العميل مستهلكًا، يُطلب منه الإبلاغ عن أي أضرار واضحة في النقل عند استلام البضاعة من الشركة الناقلة وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يفعل العميل ذلك، لن يؤثر ذلك على حقوقه القانونية أو التعاقدية بشأن الضمان.
8) استخدام قسائم الهدايا
8.1 القسائم التي يمكن شراؤها عبر متجر البائع عبر الإنترنت (المشار إليها بـ "قسائم الهدايا") يمكن استخدامها فقط في متجر البائع عبر الإنترنت، ما لم ينص القسيمة على خلاف ذلك.
8.2 قيمة القسائم الهدايا المتبقية قابلة للاستخدام حتى نهاية السنة الثالثة بعد سنة شراء القسيمة. سيتم إضافة قيمة الرصيد المتبقي إلى حساب العميل حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.
8.3 يتم تسوية المبالغ المستحقة باستخدام قسيمة الهدايا فقط في قيمة القسيمة المسموح بها. القيمة النقدية للقسيمة الهدايا غير قابلة للاسترداد.
8.4 يمكن استخدام قسيمة هدية واحدة فقط لكل طلب.
8.5 يمكن استخدام قسائم الهدايا فقط لشراء السلع ولا يمكن استخدامها لشراء قسائم هدايا أخرى.
8.6 إذا لم يكن رصيد قسيمة الهدايا كافيًا لتغطية قيمة الطلب، يمكن اختيار طريقة دفع أخرى من بين الطرق التي يقدمها البائع لتسديد الفارق.
8.7 لا يمكن استرداد رصيد قسيمة الهدايا نقدًا أو فائدة.
8.8 قيمة قسيمة الهدايا مخصصة فقط للاستخدام من قبل الشخص المسجل عليها. لا يجوز تحويل قسيمة الهدايا إلى أطراف ثالثة. يحق للبائع، ولكن ليس ملزمًا، التحقق من أهلية صاحب القسيمة المادية.
9) القانون الواجب التطبيق
9.1 يخضع جميع العلاقات القانونية بين الأطراف لقانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد القوانين المتعلقة بالشراء الدولي للسلع المتنقلة. بالنسبة للمستهلكين، يسري هذا الاختيار القانوني فقط بقدر ما لا يتم إلغاء الحماية الممنوحة من خلال أحكام ملزمة من قانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك بشكل دائم.
9.2 علاوة على ذلك، لا ينطبق هذا الاختيار القانوني فيما يتعلق بحق الإلغاء القانوني على المستهلكين الذين لا ينتمون إلى أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد، والذين يقيمون فقط خارج الاتحاد الأوروبي في الوقت نفسه وعنوان التسليم كذلك خارج الاتحاد الأوروبي.
10) تسوية المنازعات البديلة
10.1 توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr
تعمل هذه المنصة كوجهة لتسوية المنازعات خارج المحكمة المتعلقة بعقود شراء أو خدمات عبر الإنترنت التي تشمل مستهلكين.
10.2 لا يُلزم البائع بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تسوية نزاعات المستهلكين ولا هو مستعد للقيام بذلك.
